区委宣传部 (文化局)

权力类别 其他服务
职权信息 受理旅游投诉
责任事项 1.受理责任:旅游投诉处理机构依照《中华人民共和国旅游法》、《旅游投诉处理办法》在其职责范围内处理旅游投诉。符合条件的依法受理,不予受理的按照规定向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》,并告知不予受理的理由;对本机构无管辖权的,将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门,并书面告知投诉人。
2.审查责任:旅游投诉处理机构对双方当事人提出的事实、理由及证据进行审查。对旅游投诉实行调解制度;填写《旅游投诉立案表》;根据有关法律、法规的规定收集证据,进行调查。
3.决定责任:旅游投诉处理机构在受理投诉60日内作出处理。双方达成调解协议的,制作《旅游投诉调解书》;调解不成的终止调解,向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》。
4.送达责任:双方达成调解协议的,制作《旅游投诉调解书》,由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章;调解不成的,终止调解,旅游投诉处理机构向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》。
5.其他法律法规规章文件规定应履行的责任。


事项依据 1-1.《中华人民共和国旅游法》(2013年4月25日通过)
第九十一条 县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉,应当及时进行处理或者移交有关部门处理,并告知投诉者。
1-2.《旅游投诉处理办法》(2010年国家旅游局令第32号) 
第三条 旅游投诉处理机构应当在其职责范围内处理旅游投诉。第八条 投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉……第九条 下列情形不予受理……第十条 旅游投诉应当符合下列条件:(一)投诉人与投诉事项有直接利害关系;(二)有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。第十五条 旅游投诉处理机构接到投诉,应当在5个工作日内作出以下处理:(一)投诉符合本办法的,予以受理;(二)投诉不符合本办法的,应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》,告知不予受理的理由;(三)依照有关法律、法规和本办法规定,本机构无管辖权的,应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》,将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门,并书面告知投诉人。
2-1.《旅游投诉处理办法》(2010年国务院令第32号) 
第二十条 旅游投诉处理机构应当对双方当事人提出的事实、理由及证据进行审查。旅游投诉处理机构认为有必要收集新的证据,可以根据有关法律、法规的规定,自行收集或者召集有关当事人进行调查。
2-2.《旅游投诉处理办法》(2010年国务院令第32号) 
第十五条 旅游投诉处理机构接到投诉,应当在5个工作日内作出以下处理:(一)投诉符合本办法的,予以受理;(二)投诉不符合本办法的,应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》,告知不予受理的理由;(三)依照有关法律、法规和本办法规定,本机构无管辖权的,应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》,将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门,并书面告知投诉人。第十六条 旅游投诉处理机构处理旅游投诉,除本办法另有规定外,实行调解制度。第十七条 旅游投诉处理机构处理旅游投诉,应当立案办理,填写《旅游投诉立案表》,并附有关投诉材料,在受理投诉之日起5个工作日内,将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。第二十条 ……旅游投诉处理机构认为有必要收集新的证据,可以根据有关法律、法规的规定,自行收集或者召集有关当事人进行调查。
3.《旅游投诉处理办法》(2010年国务院令第32号) 
第二十五条 旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内,作出以下处理:(一)双方达成调解协议的,应当制作《旅游投诉调解书》,载明投诉请求、
查明的事实、处理过程和调解结果,由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印
章;(二)调解不成的,终止调解,旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅
游投诉终止调解书》。
4.同3.
追责情形 因不履行或不正确履行行政职责,有下列情形的,行政机关及相关工作人员应承担相应责任:
1.工作程序有违相关法律法规及相关规定,或不够严格规范的;
2.违反法定程序,工作中造成重大失误的;
3.违法行使职权侵害公民、法人或者其他组织人身权、财产权的;
4.授意实施违法行政行为,或者不作为,引发群体性事件或者其他重大事件的;
5.滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的;
6.索取或者非法收受、变相非法收受他人财物等腐败行为的;
7.其他违反法律法规规章等规定的行为。